荷蘭最大連鎖超市，隸屬 AHOLD 集團的 Albert Heijn (AH)，將位于 Einhoven 的 XL 旗艦店重新改造成為荷蘭第一家「體驗超市」。應用大量 「In-Store」 店面數(shù)位科技，例如可使用手機掃瞄產(chǎn)品條碼快速結帳，數(shù)位看板，以及 「Click & Collect」 的網(wǎng)路下單-店面提貨的多通路服務。

(圖說: 荷蘭第一家「體驗超市」剛在 Eindhoven 開幕，圖片來源: Emerce)

高品質高價位，也要有高購物體驗

走高價高品質路線的 AH 最近感受到不少 JUMBO 的低價競爭壓力，透過新形態(tài)體驗動線設計與「In-Store」店面數(shù)位科技的應用，全面提升來電消費者的購物體驗來鞏固忠實客戶，創(chuàng)造服務差異化，期望能繼續(xù)維持高價高品質的市場定位。

虛擬電商實體產(chǎn)品展示

AH 以銷售民生用品與食材的為主，AH 的子公司 BOL.com 則是全產(chǎn)品線電商，如服裝與3C科技產(chǎn)品。透過在 AH XL 體驗店設置 3C 產(chǎn)品體驗區(qū)，方便 BOL.com 電商可以實體展示科技產(chǎn)品并有機會跟消費者互動。

購物即休閑，服務隨手可得

咖啡區(qū)的桌面都有提供 iPads 讓消費者可以流覽 ah.nl 網(wǎng)頁，并有特別按鍵可以透過 iPad 畫面跟服務人員對談，也提供特定產(chǎn)品的網(wǎng)路訂購，例如雜貨零配件，食譜組合與紅白酒的搭配等。

科技應用，降低排隊時間

在現(xiàn)有 AH 自助產(chǎn)品掃描結帳系統(tǒng)之外，AH 也正在測試使用智慧手機的 Appie APP 來自助掃描產(chǎn)品，掃描產(chǎn)品清單會直接傳送給 POS系統(tǒng)，以加速結帳時間，避免排隊時間浪費。Appie APP 下一個階段改版會新增手機付款功能，進一步縮短結帳流程時間。

(圖說: AH 的 Appie App 可掃描產(chǎn)品后直接傳給柜檯結帳，降低重新掃描等待時間，圖片來源: AH 網(wǎng)站截圖)

結構產(chǎn)品資料，將由3C延伸到 FMCG

以3C與服飾產(chǎn)品為主流的 BOL.com，已經(jīng)使用 Stibo PIM來進行中央產(chǎn)品資訊管理，并連結 ICECAT 外部資料庫，來取得合作品牌的結構產(chǎn)品詳細資訊。原本以3C產(chǎn)品為主，現(xiàn)已延伸到 FMCG (Fast Moving Comsumer Goods) 快速流動消費品類，ICECAT 已經(jīng)可提供L'Oreal 的彩妝保養(yǎng)品類的結構化資料。

透過越來越多 FMCG 的零售商如 AH 與 Jumbo 都已經(jīng)或正在推出電商來進行 O2O 全通路化。如同3C產(chǎn)品電商對3C產(chǎn)品結構化資料庫的需求，民生消費品零售商如要維持高效率來保持電商產(chǎn)品快速與品牌網(wǎng)頁同步更新，相信市場對于 FMCG 快速流動消費品類的結構化產(chǎn)品資料庫的需求也將會越來越高。

(影片: Albert Heijn 首家新形態(tài)體驗店于 Eindhoven 開幕，影片來源: Omroep Brabant)

資料來源: Emerce / AH News

文章來源：機房監(jiān)控 http://jlyswyh.com